Konflikt je nedílnou součásti života, života každého z nás
Podíváme-li se objektivně na současný vývoj společnosti, nemůžeme se naivně domnívat, že konfliktů bude ubývat. Pokud chceme být efektivní, ale zároveň na sebe hodní, tak bychom se měli snažit naučit konflikty řešit. Být v konfliktu, natož stálém sporu, je v pravém slova smyslu ubíjející.
Praxe je bohužel taková, že neumíme, ve většině případů, sporné situace řešit a co je ještě horší, vyhýbáme se jejích řešení. Buď tak, že si nalháváme „ono se to vyřeší samo", případně se snažíme náš problém „přehodit" na někoho jiného. Nejčastěji na právního zástupce. Neuvědomujeme si, že první situace je podceněním nabalující se sněhové koule a druhé řešení je zásadním omezením manévrovacího prostoru, vedoucího k případné oboustranné spokojenosti.
Advokát pracuje v nejlepším zájmu klienta, proto nehledá kompromis, ale cestu, jak prosadit svůj cíl – zájem svého klienta. Nemá proto takové možností, jako strany konfliktu či třetí osoba, která pomáhá dojít k smírnému řešení, například mediátor.
Faktem je, že naprostá většina lidí neumí vyjednávat či nechce. Nebudu rozebírat proč či z jakých příčin, uvádím však, že jde o konstatování na základě poměru množství řešení sporů soudem a alternativními cestami. Nepoměr smírčí cesty a rozsudků je obrovský. Přitom je zvláštní, že i v oblasti sporů B2B se situace lepší jen velmi pomalu. Zvláštní proto, že podnikatel by si měl umět vyhodnotit efektivnost jedné a druhé cesty. Už povrchní zhodnocení jasně mluví ve prospěch alternativních metod.
Vždy stojí za to pokus o smír, o řešení, které bude přijatelné pro obě strany a naprostou většinu sporných situaci lze takto řešit. Proto je dobré, když se umíme povznést nad emoce a přistoupit k racionálnímu řešení konfliktu. Rozhodujícím krokem je nabídnout druhé straně návrh a jednání. Pokud dostaneme návrh k jednání, jednejme! Nabídka k jednání není ani ústupkem, natož prohrou a to ani opakovaná. Naopak je to známka racionálního přístupu a otevřenosti.
Rozhodneme-li se jednat, je dobré si uvědomit, že jsme lidé a tedy očekávat, že protistrana může zkoušet „hru na neústupného", že může použít taktiku „vysokého nástřelu" aby následně mohla „ubrat" a podobně. Berme to tak, že někdy krok dopředu vyžaduje mnohé přešlapování z místa na místo a někdy dokonce dočasný posun zpět!
Existují řešení, která napomáhají přešlapování zmírnit či úplně vyloučit. Jedním z nich je pomoc třetí nezávislé osoby. Osoby, která pomůže k otupení kontraproduktivních kroků, ke zmírnění napětí a zavedení určitého řádu do vyjednávání. Takovou osobou je mediátor.
Na závěr se pokusím shrnout to nejdůležitější:
• Nejefektivnější cestou řešení sporu je jednáním
• Racionální a chytrý člověk se snaží řešit konflikt neodkladně
• Uvědomuje si, že docílit smíru sám či s pomocí někoho je nejlepší
• Nečeká až jej zasype lavina z nabalující se sněhové koule
• Nečeká na zázrak ani „všeřešitelný" soud, který často konflikt nevyřeší, ale prohloubí
Věřte sobě a dejte na vlastní úsudek a uvědomte si, že soud, to by měla být ta poslední cesta!
